Dragi specialiști în aer condiționat: cum le explicați clienților că a venit momentul să își înlocuiască aparatul?

Cu siguranță v-ați confruntat cu o astfel de situație pe teren cel puțin o dată. Clientul este convins că are nevoie doar de o curățare și o reumplere cu freon clasică, deși se vede clar că problema este compresorul uzat, că electronica se defectează și că investiția în reparație ar fi o risipă de bani. Unii clienți vor întreba cu siguranță: „Puteți să-l reparați sau să chem un alt tehnician?”, pentru că nu vor să accepte o astfel de situație. Cu toate acestea, depinde de dvs., ca profesionist, să le explicați totul în detaliu.

Să vedem mai întâi:

De ce cred clienții că o singură curățare a aparatului de aer condiționat poate rezolva totul?

Pentru a rezolva orice problemă, este esențial să înțelegeți cum gândește fiecare proprietar de casă/apartament. Atâta timp cât iese aer din aparatul de aer condiționat - rece vara, cald iarna - ei consideră că dispozitivul funcționează. Când interiorul miroase a umezeală sau când facturile la electricitate cresc vertiginos, primul lor gând este întotdeauna „trebuie doar curățat și adăugat freon”.

Ca meșter, știi foarte bine că curățarea nu este rezolvarea pentru orice problemă, dar clientul nu știe asta. Se teme de costul cumpărării unui dispozitiv nou și a instalării acestuia. De aceea, depinde de dvs. să le oferiți cele mai bune sfaturi, să oferiți cea mai rentabilă soluție.

Nu spuneți imediat: „Acest aparat trebuie pur și simplu aruncat la gunoi!”. Clientul va crede automat că nu sunteți profesionist pentru a-l repara, că vreți doar să-i luați banii (mai ales dacă vă ocupați și cu vânzare de aparate de aer condiționat). În schimb, parcurgeți procesul de diagnosticare în fața lui. În acest fel, cuvintele dvs. vor avea greutate, vă veți poziționa ca o autoritate.

Când este suficientă curățarea aparatului de aer condiționat?

Uneori, o simplă curățare și service a aparatului de aer condiționat poate rezolva problema. Se întâmplă adesea ca aparatul de aer condiționat, care nu răcește, să funcționeze de fapt destul de normal, dar filtrele sunt atât de murdare încât aerul nu poate circula. Se spune că climatizarea funcționează, dar este neglijată.

Dacă problema este la filtrele murdare poate fi depistat și prin: mirosurile neplăcute, funcționarea zgomotoasă, scurgerile de apă din aparatul de aer condiționat. Dacă un client vă spune că nu și-a mai curățat și servisat aparatul de aer condiționat de ani de zile, acesta este un semn clar că o curățare temeinică ar putea rezolva problema.

Este important să explicați clientului că spălarea filtrului sub jet de apă nu este același lucru cu un service complet. Depunerile de praf, grăsime și bacterii sunt localizate adânc în interiorul dispozitivului, unde utilizatorul nu le poate îndepărta fără echipamentul și experiența adecvate.

Când îi arățați clar diferența dintre spălarea filtrelor și service-ul profesional, vă va aprecia munca. De asemenea, atunci când îi explicați clientului că aparatul este în stare bună și că un service regulat îi va prelungi durata de viață cu încă câțiva ani, construiți încredere, vă asigurați de lucru și clienți fideli în fiecare an. Clientul respectiv vă va recomanda și vecinilor săi, deoarece a văzut că nu îl „răsfățați” cu servicii de care nu are nevoie, ci îi rezolvați cu succes problema.

O bună practică este să îi informați că servisul profesional se recomandă o dată pe an și, în mod ideal, de două ori dacă vorbim despre aparate de aer condiționat inverter care sunt folosite și pentru încălzire. Este deosebit de important să le subliniați faptul că întreținerea regulată: reduce consumul de energie electrică, îmbunătățește calitatea aerului din interior, previne defecțiunile mai grave și prelungește garanția la anumiți producători.

Cu alte cuvinte, utilizatorul ar trebui să înțeleagă că service-ul regulat nu este o cheltuială inutilă, ci o investiție inteligentă.

Când este timpul pentru înlocuirea aparatului de aer condiționat?

Uneori, nici măcar un service temeinic nu poate rezolva problema pe termen lung.

Există mai multe semne că înlocuirea aparatului de aer condiționat este o soluție mai inteligentă decât investiția constantă în reparații.

Primul este vârsta dispozitivului. Dacă aparatul de aer condiționat are o vechime de peste 10-15 ani, cel mai rentabil este să îl înlocuiți cu unul nou, mai eficient energetic. Chiar dacă vechiul aparat de aer condiționat încă funcționează, consumul său de energie poate fi semnificativ mai mare în comparație cu modelele mai noi cu invertor.

Le puteți explica clienților că investiția într-un dispozitiv nou se traduce întotdeauna prin facturi mai mici la electricitate în următorii ani. Din ce în ce mai mulți utilizatori acordă atenție eficienței energetice. Modelele vechi pornite/oprite consumă cu până la 30%-40% mai multă energie electrică în comparație cu invertoarele noi de clasa A++. Prezentați-i clientului că, prin facturi mai mici la electricitate în următoarele două sau trei sezoane, va plăti jumătate din prețul unui aparat de aer condiționat nou și modern.

Al doilea aspect este frecvența defecțiunilor. Dacă defecțiunile se repetă des și clientul investește în reparații de ani de zile, iar problemele continuă să apară, este timpul pentru o înlocuire.

Când reparațiile costă la fel ca achiziționarea unui dispozitiv nou, înlocuirea devine alegerea logică. Clienții vor ști să aprecieze acest lucru atunci când specialistul le spune că nu există nicio logică în a investi în reparații, de la început și iar de la început. Prezentați-le un calcul simplu: dacă costul reparației, de exemplu, înlocuirea compresorului sau a componentelor electronice, depășește 40%-50% din prețul total al unui model nou și modern de invertor, reparația este o risipă pură de bani.

Al treilea semn este lipsa pieselor de schimb. La modelele mai vechi, există aproape întotdeauna o problemă cu furnizarea pieselor de schimb. Dacă este necesar să așteptați mult timp pentru piese, acestea sunt prea scumpe sau pur și simplu nu le mai produc, clientului ar trebui să i se prezinte situația reală. Garanția pentru astfel de reparații este adesea inexistentă sau minimă.

Probabil vă întrebați - cum să-i spuneți clientului că înlocuirea este cea mai bună soluție?

Vestea că trebuie să cumpere un aparat de aer condiționat nou va lua prin surprindere aproape fiecare client. Modelele moderne costă în jur de 2.500 RON și chiar mai mult + prețul instalării, care costă aproximativ 700 RON. Mai jos sunt câteva instrucțiuni:

Arătați, nu doar spuneți - dacă turbina este defectă, scoateți capacul unității și arătați-i. Arătați-i cu degetul punctul de defecțiune. Dovada vizuală va elimina orice îndoială.

Faceți o analogie, de exemplu, cu mașinile - spuneți-le: „E ca și cum ați monta un motor nou de 600 de euro unei mașini vechi de 20 de ani care costă 1.000 de euro. Mașina va avea în continuare caroseria veche, frânele vechi, iar mâine ar putea ceda altceva.” Asta funcționează întotdeauna.

Oferiți o soluție - nu lăsați clientul „degeaba” cu propoziția: „Du-te și cumpără un aparat de aer condiționat nou”. Oferiți-le modele pe care, din teren, le știți fiabile, explicați-le avantajele aparatului de aer condiționat cu inverter și faceți-le o ofertă completă: demontarea aparatului de aer condiționat vechi, achiziționarea unuia nou, montare și garanție pentru dispozitiv.

O astfel de abordare mărește șansele ca persoana respectivă să vă recomande familiei, prietenilor sau vecinilor, că veți lăsa impresia unui profesionist căruia îi pasă de rezolvarea problemei.

Cum vă economisește Daibau timp pe teren?

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă instalatorii de aparate de aer condiționat este că nu știu la ce să se aștepte pe teren. Clientul, de obicei, spune doar la telefon că aparatul de aer condiționat nu funcționează, iar pe loc te pot aștepta diferite scenarii: nu există freon, filtrele sunt complet neglijate sau aparatul de aer condiționat este din anii 2000.

Sau, de câte ori vi s-a întâmplat ca clientul să vă spună „trebuie doar să montați aparatul de aer condiționat” și, când ajungețși la adresă, să fiți întâmpinat de etajul patru fără lift, o instalație complet distrusă de cineva înaintea dvs. sau un aparat vechi de două decenii, „copt” pentru deșeuri care trebuie dezinstalat înainte de instalarea noului aparat de aer condiționat, iar clientul să creadă că totul este inclus în preț? Pierdeți timpul cu negocieri, clientul se plânge de preț pe loc, întâmpini neplăceri.

Prin urmare, este important să adunați cât mai multe informații posibile despre problemă și starea dispozitivului înainte de a ieși pe teren. Când știți dinainte ce simptome observă clientul, vechimea și tipul de climă, dacă dispozitivul a fost întreținut până în prezent, veți putea evalua mai ușor dacă este nevoie de o revizie de rutină, de rezolvarea unei defecțiuni mai grave sau de o înlocuire completă a dispozitivului.

Platforma Daibau vă ajută în acest sens. Sistemul ghidează utilizatorii printr-un chestionar detaliat, iar meșterii primesc solicitări precise, concrete, care conțin informațiile necesare, înainte de a accepta lucrările. Dacă utilizatorii platformei nu specifică unele dintre datele cruciale în solicitare, membrii echipei Daibau îi contactează pentru a completa toate informațiile relevante.

Acest lucru vă oferă o pregătire mai bună, o evaluare mai precisă și mai puțin disconfort pe teren. Pentru dumneavoastră, ca meșter, aceasta înseamnă mai puțin timp pierdut, posibilitatea de a filtra lucrările care vă dă roade.

Un pachet mai mare înseamnă acces la proiecte mai profitabile!

Suntem siguri că nu duceți lipsă de muncă în timpul sezonului estival și că v-ați completat deja programul pentru luna iulie. Totuși, nu toate locurile de muncă sunt la fel de valoroase.

Din serviciile anuale de climatizare, mai ales dacă mergeți în orașul dvs., veți câștiga semnificativ mai puțin decât din instalarea de aer condiționat în clădiri cu mai multe etaje sau din întreținerea sistemelor de climatizare în clădiri comerciale. Pachetele Daibau vă oferă acces la proiecte mai profitabile.

Un număr mare de pachete Daibau vă stau la dispoziție.

Un pachet mai mare crește vizibilitatea profilului dvs., vă ridică în topul căutărilor pentru serviciul solicitat, oferă acces la mai multe solicitări. În loc să urmăriți lucrări mici prin oraș și să irosiți combustibil, un pachet mai mare vă permite să alegeți proiecte mari, extrem de profitabile, care vă aduc mai multe venituri.

Montarea de aparate de aer condiționat în spații comerciale, hoteluri, restaurante și complexe rezidențiale, unde sunt instalate mai multe aparate de aer condiționat simultan sau se contractează întreținerea pe termen lung a sistemului, este deosebit de profitabilă. Astfel de proiecte nu aduc doar câștiguri unice, ci devin o sursă de venit regulat prin servicii și întreținere viitoare.

Pe termen lung, tocmai astfel de proiecte aduc cel mai adesea venituri mai stabile, mai multe recomandări și noi oportunități de cooperare.

Investitorii mai mari și clienții serioși caută de obicei contractori pe platforma Daibau, deoarece pot găsi mai mulți meșteri și le pot vedea recenziile într-un singur loc. Cu cât vizibilitatea dvs. pe platformă este mai mare, cu atât este mai probabil să fiți prima lor alegere. Investiția într-un pachet mai puternic se amortizează dintr-un singur proiect finalizat.

La urma urmei, scopul nu este să lucrați mai mult, ci mai profitabil. Un proiect de calitate poate aduce mai mult profit decât zece proiecte mai mici, amplasate în diferite părți ale orașului.

Suntem aici pentru a vă oferi cele mai bune proiecte.

Echipa Daibau