Cum să vă extindeți oferta și să ajungeți la clienți noi? 5 lucruri pe care fiecare meșter trebuie să le știe!

Dacă în cadrul ofertei dumneavoastră asigurați un număr mai mare de servicii, este de înțeles că veți primi mai multe cereri, iar investitorii „mai puternici” vă vor angaja pentru mai multe lucrări, proiecte mai complexe. Acest lucru este deosebit de important pentru firmele tinere, care sunt la începutul activității.

Vom da un exemplu - dacă sunteți tâmplari și oferiți servicii de realizare a mobilierului la comandă, puteți include în gama dumneavoastră de servicii și realizarea planurilor, designul mobilierului și al restului interiorului. Aceasta le permite clienților potențiali să obțină totul într-un singur loc - de la idee la realizare.

În acest caz, veți oferi un serviciu complet pe care îl puteți taxa și mai mult. Totuși, extinderea ofertei nu este doar un mod de a câștiga mai mult, este în același timp o oportunitate de a le oferi clienților dumneavoastră servicii complete și de calitate. Acest lucru vă va evidenția în rândul concurenței și vă va poziționa pe piață.

Extinderea ofertei nu înseamnă doar profit mai mare - este o investiție pe termen lung în reputația și dezvoltarea firmei.

Introducerea de noi servicii nu trebuie să fie complicată. Este important doar să aveți abordarea potrivită și o comunicare bună cu clienții. Aceasta vă va aduce clienți noi și venituri mai mari, dar și va crește prestigiul firmei dumneavoastră.

Iată 5 sfaturi „de aur” despre cum să faceți asta:

1. Alegeți servicii complementare

Nu trebuie să introduceți 10 servicii noi deodată. Analizați cu atenție ce servicii sunt în legătură cu ceea ce faceți deja și ce se încadrează în domeniul dumneavoastră de activitate. Dacă oferiți servicii de instalații sanitare, cu greu le puteți lega de arhitectura peisagistică, nu-i așa?

Vom da câteva sugestii. Dacă vă ocupați cu montajul aparatelor de aer condiționat, adăugați în ofertă și serviciile de întreținere și curățare ale acestora, poate chiar și sisteme de ventilație. Dacă lucrați în domeniul instalațiilor electrice, vă puteți specializa suplimentar în proiectarea și montajul iluminatului, poate chiar în sisteme de casă inteligentă. Exemplele sunt nenumărate.

Scopul este să oferiți clientului un serviciu complet - totul într-un singur loc, iar când clientul este mulțumit, șansele ca acesta să vă recomande și altora sunt mai mari. Astfel, clienții nu vor mai trebui să caute alți meșteri, le veți arăta că sunteți o firmă de încredere.

2. Instruți-vă bine echipa și pe dumneavoastră!

Înainte să adăugați servicii noi în ofertă, asigurați-vă că aveți suficiente cunoștințe, abilități și unelte de calitate pentru a le executa. De ce? Pentru că introducerea unui serviciu nou este o „sabie cu două tăișuri” - o realizare slabă poate compromite reputația construită până acum și poate pune la îndoială serviciile „vechi”. Calitatea este întotdeauna cheia succesului în afaceri.

Investiți în instruirea dumneavoastră și a echipei, fie prin cursuri, ateliere, colaborări cu specialiști. Puteți chiar angaja muncitori noi pentru ca serviciile noi să fie la un nivel satisfăcător. Clienții așteaptă de la dumneavoastră competență și o abordare profesionistă, mereu! Acest lucru influențează direct reputația firmei dumneavoastră și recomandările ulterioare.

3. Faceți ca noua ofertă să fie clară și „atractivă”

Oferta nouă trebuie să fie ușor de înțeles, clienții trebuie să înțeleagă ce aduc serviciile suplimentare. Puteți face asta și cu ajutorul fotografiilor, deoarece imaginile chiar spun mai mult decât 1.000 de cuvinte și sunt reținute mai bine decât textul. Arătați exemple de lucrări terminate înainte și după, atașați videoclipuri, schițe sau planuri.

Când introduceți servicii noi, este important să le prezentați clienților într-un mod simplu, accesibil.

Oferta trebuie să fie concretă și vizual atractivă, deoarece asta le va ușura luarea unei decizii și va crește șansa ca ei să vă aleagă pe dumneavoastră. Evitați descrierile complicate și jargonul tehnic - în loc de asta, concentrați-vă pe cum serviciul dumneavoastră le rezolvă problemele, reduce costurile sau economisește timp. Cu cât clienții înțeleg mai bine valoarea pe care o primesc, cu atât este mai probabil să vă aleagă pe dumneavoastră.

Și prețurile trebuie să fie cât mai clar afișate, pentru ca clienții să știe din start la ce să se aștepte. Când creați oferta, nu uitați îndemnul la acțiune - programați o consultație / cereți o ofertă / contactați-ne pentru mai multe informații...

4. Folosiți toate canalele disponibile

Este necesar ca potențialii clienți să știe că ați adăugat servicii noi în ofertă. Așadar, promovați-vă!

Actualizați-vă profilul Daibau, adăugați noile servicii în descriere, atașați fotografii cu lucrări realizate. Cereți clienților care au beneficiat de noile servicii să vă evalueze după finalizarea lucrărilor.

Aveți la dispoziție diverse pachete Daibau care vă vor ajuta să vă poziționați mai bine pentru noile servicii pe piață și să vă extindeți afacerea!

Promovați serviciile noi pe rețelele sociale, scoateți-le în evidență pe site-ul oficial al firmei, comunicați despre ele prin newsletter (dacă trimiteți).

Pe lângă cele online, există și canale offline. Contactați clienții cu care ați colaborat pentru a le prezenta noile servicii, distribuiți pliante cu oferta nouă, afișați postere în locuri vizibile... Folosiți toate canalele de comunicare! Nu așteptați ca un client să întrebe - spuneți-i ce aveți nou și cum îl puteți ajuta.

5. Oferiți pachete promoționale

Când introduceți ceva nou, clienții au adesea o doză de neîncredere pentru că nu știu la ce să se aștepte. De aceea este important să le oferiți valoare suplimentară care să-i încurajeze să încerce noul dumneavoastră serviciu.

Oamenilor le este mereu mai ușor să încerce ceva nou dacă există un tip de motivație. Creați pachete promoționale sau oferiți reduceri pentru primii clienți ai noului serviciu. Îi puteți recompensa chiar și cu servicii gratuite precum consultanță, planuri sau sfaturi. Astfel construiți încredere și încurajați un număr mai mare de clienți să încerce noile servicii și să le recomande altora.

Chiar și o mică reducere poate fi suficientă pentru ca un client să vă aleagă pe dumneavoastră. De fapt, pachetele promoționale sunt o metodă excelentă pentru a stimula vânzările și a crește vizibilitatea noilor servicii.

Cu ajutorul reducerilor veți câștiga mai repede încredere și vă veți extinde rețeaua de clienți mulțumiți.

De asemenea, pentru ca noile servicii să fie mai ușor acceptate de clienți, oferiți-le în pachete cu serviciile deja existente, similar sistemului „la cheie”. Legați serviciul nou de unul existent. Sfat util: creați o campanie limitată pentru a crea un sentiment de urgență. De exemplu, pentru primii 10 clienți care comandă serviciul nou - reducere suplimentară de 15%! Oamenii reacționează mai rapid când știu că oferta este limitată. Când clienții observă că obțin ceva valoros în condiții mai avantajoase, vor decide mai ușor, chiar dacă nu plănuiau anterior să vă contacteze.

Sfat de final - cereți întotdeauna feedback de la clienți și adaptați-vă oferta. După finalizarea lucrărilor, este bine să întrebați clientul ce părere are. Asta vă va oferi informații prețioase despre ce funcționează bine și ce ar putea fi îmbunătățit, dar vă va ajuta și să construiți o relație bună cu el.

Așadar, pe lângă faptul că vă va ajuta să vă perfecționați serviciile, acest lucru va arăta că vă pasă de satisfacția clienților.